退款政策

在格洛，我們理解行程可能會有所變動。我們的退款政策旨在為所有顧客提供公平且透明的保障。

取消政策

1. 您可於預定取車時間 48 小時前取消預訂並獲得全額退款。
2. 若於預定取車時間 24 小時內取消，將不予退款。
3. 若您未於約定取車時間出現，且未提前通知，我們將不予退款。

提前還車

若您比預定日期更早歸還車輛，除非事先以書面方式另有約定，否則未使用的租車天數將不予退款。

車輛無法提供

在極少數情況下，如果您預訂的車輛無法提供，格洛將提供同等等級的替代車輛。如果沒有合適的替代車輛，您將有權獲得全額退款。

退款處理時間

核准的退款將在 5–14 個工作日內處理至您的原付款方式。如果您在此時間內未收到退款，請在聯絡我們之前先聯絡您的銀行或付款提供商。

押金退還

押金退還最多需要 5 個工作日處理。我們利用這段時間檢查旅途中是否記錄了任何電子交通罰款（E-Tilang）。一旦我們處理完畢，我們將向您發送退款收據。

需要幫助嗎？

如果您對我們的退款政策有疑問或需要取消方面的協助，請透過以下方式與我們聯絡：