Politique de remboursement

Chez Glo, nous comprenons que les projets peuvent changer. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable et transparente pour tous les clients.

Politique d’Annulation

1. Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue pour un remboursement complet.
2. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la prise en charge prévue ne seront pas remboursables.
3. Si vous ne vous présentez pas à l’heure de prise en charge convenue et ne nous en informez pas à l’avance, votre réservation ne sera pas remboursable.

Retour Anticipé du Véhicule

Si vous retournez le véhicule avant la date de retour prévue, aucun remboursement ne sera émis pour les jours de location non utilisés, sauf accord contraire par écrit.

Indisponibilité du Véhicule

Dans le cas peu probable où le véhicule que vous avez réservé deviendrait indisponible, Glo proposera un véhicule de remplacement de catégorie similaire. Si aucun remplacement approprié n’est disponible, vous aurez droit à un remboursement complet.

Délai de Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables vers votre mode de paiement d’origine. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement avant de nous contacter.

Remboursement de la Caution

Les remboursements de caution seront traités dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Nous utilisons ce temps pour vérifier les éventuelles amendes de circulation électroniques (E-Tilang) enregistrées pendant le voyage. Nous vous enverrons le reçu de remboursement dès qu’il sera traité de notre côté.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou avez besoin d’aide pour une annulation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :