Conditions générales d'éligibilité au remboursement
Politique d'annulation
- Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue pour un remboursement intégral.
- Toute annulation effectuée dans les 24 heures précédant la prise en charge prévue ne sera pas remboursée.
- Si vous ne vous présentez pas à l'heure de prise en charge convenue et ne nous prévenez pas à l'avance, votre réservation ne sera pas remboursée.
Retour anticipé du véhicule
Si vous rendez le véhicule avant la date de retour prévue, aucun remboursement ne sera effectué pour les jours de location non utilisés, sauf accord écrit contraire.
Indisponibilité du véhicule
Dans le cas peu probable où le véhicule que vous avez réservé ne serait plus disponible, Glo vous proposera un véhicule de remplacement de catégorie similaire. Si aucun remplacement adapté n'est disponible, vous aurez droit à un remboursement intégral.
Délai de traitement du remboursement
Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 14 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement avant de nous écrire.
Remboursement du dépôt de garantie
Les remboursements du dépôt de garantie seront traités sous 5 jours ouvrables maximum. Nous utilisons ce délai pour vérifier les éventuelles amendes de circulation électroniques (E-Tilang) enregistrées pendant le trajet. Nous vous enverrons le reçu de remboursement dès qu'il sera traité de notre côté.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou besoin d'aide pour une annulation, contactez-nous à :